Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de XILE.CHILE


Fecha de última actualización: 23 de septiembre 2025


El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) que regulan el acceso y uso del sitio web de XILE.CHILE, así como la compra de productos ofrecidos en el mismo.


Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas expresamente los presentes Términos.


I. DISPOSICIONES GENERALES


1. Capacidad Legal


Al realizar una compra, declaras bajo protesta de decir verdad que eres mayor de 18 años, que actúas en tu propio nombre y derecho, y que tienes la capacidad legal para obligarte conforme a estos Términos y Condiciones. En caso de actuar en representación de un tercero, declaras contar con las facultades suficientes para dicho acto, asumiendo plena responsabilidad legal.


2. Veracidad y exactitud de los Datos


Te comprometes a proporcionar la información completa, veraz, precisa y actualizada al momento de realizar la compra. En caso de detectar datos falsos, inexactos o incompletos, XILE.CHILE podrá suspender o cancelar la transacción sin responsabilidad alguna.


3. Privacidad y Uso de Datos Personales


XILE.CHILE tratará los datos personales conforme a su Aviso de Privacidad disponible en https://xilechile.com/pages/privacy-policy. Los datos recabados podrán ser utilizados para fines de procesamiento de pedidos, comunicación con el cliente, validaciones antifraude, y fines comerciales, publicitarios o estadísticos.


El tratamiento de datos personales se realizará conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).


4. Centro de atención a clientes


Podrás contactar al Centro de Atención de XILE.CHILE para resolver cualquier duda, aclaración o incidencia relacionada con tu compra, mediante:


  • Correo electrónico: contacto@xilechile.com
  • Línea telefónica gratuita: +52 56 4715 5155
  • Vía redes sociales oficiales: Mensaje directo (inbox) en Facebook o Instagram.


El equipo de atención está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas (hora Monterrey).


El tiempo de respuesta es de máximo 1 (un) día hábil.

II. COMPRAS A TRAVÉS DEL SITIO WEB


1. Disponibilidad del servicio


Las compras en línea a través del sitio web están disponibles únicamente dentro del territorio nacional mexicano. La disponibilidad de productos puede variar en función del inventario en el centro de distribución y del código postal de destino. XILE.CHILE se reserva el derecho de rechazar o limitar pedidos en zonas sin cobertura o con restricciones logísticas.


2. Proceso de compra


El proceso de compra inicia cuando seleccionas productos, los agregas al carrito y procedes al pago. El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando XILE.CHILE emite una “Confirmación de Envío” al correo electrónico registrado por ti. Antes de esta confirmación, la orden podrá ser rechazada o cancelada, sin que ello genere obligación o responsabilidad alguna para XILE.CHILE.


3. Disponibilidad del producto y sustituciones


Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos. En caso de agotamiento, XileChile podrá ofrecer productos sustitutivos de igual o mayor valor. Tú podrás aceptar o rechazar esta sustitución. Si rechazas, se procederá al reembolso correspondiente.


4. Tiempos de entrega, modalidades y costos


  • Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas (hora de Monterrey), excluyendo días festivos.
  • Los envíos nacionales tardan entre 5 (cinco) y 6 (seis) días hábiles, después del procesamiento.
  • Los envíos locales en Monterrey tardan entre 2 (dos) y 3 (tres) días hábiles.
  • Los costos correspondientes por el envío serán mostrados al momento de realizar una compra, antes de hacer el pago correspondiente.
  • El envío será gratis a partir de los $1,200.00 MXN. En caso de aplicar un código de descuento y que el total con el beneficio aplicable sea menor que dicha cantidad, no será aplicable el envío gratis.


5. Seguimiento y Entrega de Pedido


Recibirás dos correos electrónicos o notificaciones: uno, confirmando la compra y otro, confirmando el envío. El seguimiento podrá realizarse mediante número de guía. La entrega requiere que tú o un tercero autorizado se identifique con documento oficial y firme de recibido.


XileChile no será responsable por retrasos en la entrega que sean directamente atribuibles a servicios de mensajería o paquetería externos, a causas de fuerza mayor, caso fortuito, o a cualquier otra circunstancia que razonablemente escape de su control. No obstante, XileChile realizará sus mejores esfuerzos para dar seguimiento a la entrega y mantener informado al consumidor respecto al estatus de su pedido.



6. Medios de pago


Las siguientes formas de pago se encuentran disponibles, sujetas a validaciones antifraude y disponibilidad del sistema:


  • Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express, Discover
  • Apple Pay


El cargo a la tarjeta se realiza en el momento en que el pedido es procesado.


7. Imposibilidad de Entrega y Retornos


Si el pedido no puede entregarse tras dos intentos, será retornado al almacén. Tú podrás solicitar el reenvío o reembolso. Si no tenemos comunicación de tu parte dentro de 5 (cinco) días hábiles siguientes a la segunda fecha de entrega, el pedido se cancelará automáticamente y se procederá al reembolso, conforme al medio de pago utilizado.


El reembolso antes mencionado, únicamente abarcará la cantidad efectivamente pagada, relacionada con el producto en sí. Cualquier cantidad adicional, como el pago por envío, no podrá ser devuelto.


8. Restricciones y Consideraciones Logísticas


  • No es posible elegir la empresa de mensajería.
  • No se puede agendar una fecha y hora específica para la entrega.


9. Cancelaciones y Modificaciones


  • Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser enviados.
  • Para cancelar, deberás hacerlo desde el enlace en el correo de confirmación o contactando al servicio al cliente con el número de pedido, correo electrónico y motivo.
  • No es posible modificar pedidos una vez procesados.
  • Durante temporadas altas, no se podrán cancelar ni editar pedidos ya confirmados.
  • No es posible cambiar la dirección de envío una vez despachado el pedido.


10. Política de Devoluciones, Pedidos Incorrectos o Productos no Solicitados


  • Cuentas con 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del pedido para solicitar devolución de tu compra, siempre que el producto no haya sido abierto ni consumido, por razones de higiene y seguridad. 
  • Para ello, deberás contactar a XILE.CHILE indicando tu número de pedido. Deberás devolver el producto en su empaque original, sin mostrar signos de uso o alteración.
  • Los costos de envío originales no son reembolsables. El reembolso aplicará únicamente sobre el precio pagado por el producto. Tú asumirás los costos de envío de devolución, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o no corresponda con el pedido realizado, en cuyo caso XILE.CHILE asumirá dichos gastos.


Una vez recibido el producto devuelto y validado el cumplimiento de estas condiciones, XILE.CHILE realizará el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 15 (quince) días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original. XILE.CHILE confirmará la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles.


En caso de productos perecederos, únicamente procederá el reembolso o sustitución cuando:


  • El producto se entregue en mal estado o caducado.
  • El producto no corresponda con el pedido realizado.


No aplicarán devoluciones cuando los productos hayan sido abiertos, consumidos total o parcialmente, o presenten manipulación por parte del consumidor.


Te comprometes a revisar el estado físico del paquete al momento de la entrega. En caso de daños visibles o señales de manipulación, deberás comunicarlo inmediatamente al centro de atención a clientes para su valoración y seguimiento. Dentro de dicha comunicación, deberás incluir fotografías de lo siguiente:


  1. La caja (los 4 lados).
  2. La guía de envío.
  3. Los productos recibidos.
  4. La hoja de pedido incluida en la caja.


Sin estas imágenes, no podrá procesarse la solicitud.


Una vez que XILE.CHILE reciba dichas imágenes, evaluará el caso específico, y proporcionará las instrucciones correspondientes, a efecto de que se realice el intercambio del producto incorrecto por el correspondiente, o en su defecto, el reembolso, a cambio del producto enviado.


11. Promociones, Descuentos y Restricciones de Acumulación

Las promociones, descuentos, cupones, códigos promocionales, bundles, precios especiales, regalos por compra, beneficios automáticos o cualquier otro incentivo comercial ofrecido por XILE.CHILE están sujetos a las condiciones específicas de cada promoción.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, no es posible combinar, acumular o aplicar más de una promoción o descuento sobre un mismo pedido, producto o transacción.

En particular, pero sin limitarse a ello:

  • Los bundles, paquetes promocionales o productos con precio preferencial que ya incluyan un descuento no son acumulables con códigos promocionales adicionales.

  • No será posible aplicar códigos de descuento sobre pedidos que ya cuenten con un beneficio automático, tales como descuentos por volumen, regalos por compra, promociones por monto mínimo o precios especiales.

  • Los códigos promocionales no son acumulables entre sí, ni pueden combinarse con otras ofertas activas, salvo que XILE.CHILE lo autorice de forma expresa y por escrito.

En caso de que un pedido intente aplicar más de un beneficio no acumulable, XILE.CHILE se reserva el derecho de:

  • Cancelar uno o más descuentos aplicados.

  • Ajustar el total del pedido conforme a la promoción de mayor beneficio individual.

  • Cancelar la orden sin responsabilidad alguna, previo aviso al cliente.

  • Solicitar el pago de la diferencia correspondiente antes de proceder con el envío.

Las promociones y descuentos no son retroactivos, no aplican sobre compras previamente realizadas y están sujetos a disponibilidad, vigencia, stock y validaciones internas antifraude.

El uso indebido, reiterado o abusivo de promociones, cupones o descuentos podrá dar lugar a la cancelación de pedidos, suspensión de beneficios promocionales o restricción del acceso a futuras promociones, sin que ello genere responsabilidad alguna para XILE.CHILE.


III. COMPRAS A TRAVÉS DE MÁQUINAS EXPENDEDORAS


1. XILE.CHILE cuenta con máquinas expendedoras en diversas ciudades del país.

Todos los precios, características de los productos, restricciones aplicables y medios de pago estarán claramente visibles en cada máquina. Asimismo, recibirás comprobante de compra impreso o digital, según la disponibilidad del equipo. Dicho comprobante es el documento válido para cualquier reclamación ante el representante local, el Centro de Atención al Cliente de XILE.CHILE o, en su caso, ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).


2. En caso de que el producto no sea entregado correctamente, se encuentre en mal estado o exista algún error en la transacción, tendrás derecho a solicitar la reposición del producto o, en su defecto, el reembolso correspondiente.

Para efectos de cualquier reposición, intercambio o evaluación de reembolso de producto, ya sea derivado de una falla en la máquina expendedora, error en la transacción, o bien por una solicitud de cambio originada por un error imputable al cliente —incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la selección incorrecta del producto, desistimiento de la compra o confusión al momento de la operación—, será indispensable la entrega física del producto originalmente dispensado.

XILE.CHILE únicamente podrá proceder con el intercambio por un producto nuevo o equivalente una vez que el producto objeto de la reclamación haya sido entregado y recibido, con el fin de validar el incidente, realizar la conciliación correspondiente y garantizar la correcta aplicación de los procesos de control interno.

En el supuesto de que no sea posible la entrega del producto original, XILE.CHILE se reserva el derecho de determinar, a su entera discreción, si procede o no la reposición o el reembolso, conforme a sus políticas internas, la evidencia disponible y la normatividad aplicable.



3. Podrás contactar en primera instancia al representante local indicado en la máquina, cuyo número se encuentra publicado en la sección de Ubicaciones. Si en un plazo de 12 (doce) horas no obtienes respuesta, podrás comunicarte directamente con el Centro de Atención al Cliente de XILE.CHILE indicando:

  • Lugar y hora del incidente.
  • Descripción detallada del problema.
  • Copia o fotografía del comprobante de compra.


XILE.CHILE confirmará la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles y emitirá una resolución definitiva en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles, ya sea mediante la reposición del producto o el reembolso correspondiente.


4. XILE.CHILE será responsable en todo momento de la atención, reposición o reembolso correspondiente, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).


V. LIMITACIÓN DE RESPOSABILIDAD


XILE.CHILE no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales que deriven del uso del sitio o de la imposibilidad de usarlo, salvo aquellos que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.


VI. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN


Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.


Cualquier controversia relacionada con los mismos será atendida, en primera instancia, por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y, en su caso, por los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia territorial que corresponda al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).